市政务服务中心创新服务力推文明创建工作

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　　来到市政务服务中心办事的群众都有一个共同的印象：环境整洁，管理有序，感觉舒适。作为我市创建文明城市的一大品牌，市政务服务中心自启用以来，不断创新服务方式，致力营造一流的政务服务环境，为广大市民群众提供文明高效优质的服务。今年3月，其管理机构市政管办被评为2014～2015年度市直机关精神文明建设先进单位。

　　把文明创建融入各项工作中

　　政务服务中心是企业和群众体验地方政务环境的最直接窗口。一直以来，市委、市政府把政务服务中心的建设作为创建文明城市的一项重要工作来抓，高标准、高规格配套完善各项硬软设施，使该中心功能齐全、环境整洁，通过增设出入境自助办证一体机、第二代居民身份证自助申办终端、网上办事系统等一系列配套设施，最大限度为群众提供“一站式”服务。

　　市政管办有关负责人认为，发挥市政务服务中心在引领群众道德风尚、提高市民文明素质等方面意义重大。为此，该办始终坚持把文明创建工作融入市政务服务中心各项工作中，依托音频、视频等设施，严格规范窗口工作人员、办事群众的言行举止，通过开展服务大厅禁烟活动，一方面禁止中心管理人员和窗口工作人员在服务区域抽烟，另一方面对在服务区域抽烟的办事群众给予温馨制止，增强群众文明意识。同时，要求全体工作人员在上班期间统一着装、佩戴标识，要及时有效为群众提供帮助，努力创建文明窗口，树立良好服务形象。

　　为加快经济发展创造良好条件

　　市政务服务中心的建立，使我市审批模式从过去的分散式、封闭式、串联式转变为现在的集中式、开放式、并联式，企业和群众从“东奔西跑”办事转变为“进一家门”办成事。今年上半年，该中心受理事项近10万件，办结率达到99.2 %.

　　该中心牢固树立抓服务就是抓发展、抓发展必须抓服务的思想，致力营造优良的政务环境，为加快当地经济发展创造良好条件。目前，该中心已建立健全71项内外部管理制度（含公共资源交易制度），推进“三证合一、一证一码”登记制度改革。在优化服务质量方面，于周六上午开门为群众、企业服务，首开我省政务服务先河；在优化办事流程方面，如今，各事项办结时间基本上都实现了“双减半”；在建设12345市民服务热线平台方面，完善12345微信、微博、网页、手机ＡPP等应用，拓宽市民投诉、举报、维权的渠道，使之成为便民为民惠民的平台；在推进网上服务方面，今年上半年，市网上办事大厅受理各类审批、服务事项近2万件，目前，可在手机办理的行政审批事项共20项。

　　助推我市文明创建工作深入开展

　　政务服务工作永远在路上。市政管有关负责人告诉记者，下一步，该办将紧紧围绕日前我市召开的全面推进文明创建工作大会的部署安排，结合市政务服务中心工作实际，助推我市文明创建工作深入开展。

　　记者了解到，根据市委的工作要求，市政管办将努力推进我市复制推广中国（广东）自贸区创新经验综合服务中心建设，更好服务进驻中德金属生态城的企业；全力推进“一门式一网式”（一门在基层、服务在网上）政府服务改革工作，梳理规范进驻政务服务事项，建设统一申办受理平台，分类整合服务窗口，实现“一窗通办”；积极配合有关部门推动基层公共服务平台建设工作，进一步提高基层政务服务水平；采取“互联网+政务服务”的形式，拓展完善网上办事大厅建设，推动政府服务向智慧化转变，最大程度满足群众的需求；建立全市统一的公共资源交易平台，加快形成统一开放、竞争有序、公开透明的公共资源交易市场。

　　此外，为进一步加强改进窗口服务管理，该办还将通过加强日常巡查，规范服务行为，完善服务设施，优化服务流程等措施，为广大群众、企业提供一流的政务服务。

　　（编辑：黄晓芸）