蓝城区：“三大平台”提升便民服务水平

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　　今年来，蓝城区在政务公开和政务服务工作中，始终坚持以“公开透明，高效便捷”为服务宗旨，不断创新服务方式，拓展服务职能，强化服务监督，切实把“一站式办结”、“一条龙服务”落到实处，有效提高了全区党政机关服务水平和工作效率。

　　完善实体大厅配套设施

　　近日，记者来到蓝城区政务服务中心，发现前来办事的群众络绎不绝。办证大厅设立了书籍杂志专栏，办事群众可以免费赠阅经典优秀书籍。大厅内还悬挂宣传标语、宣传壁画，摆放绿色盆栽，为办事群众营造舒适、整洁、绿色的服务环境。

　　据了解，蓝城区做好网络改造，把原有光纤从100兆提升至500兆，从连接6个镇（街道）及6个试点村拓展到6个镇（街道）90个村（社区），实现区、镇（街道）、村（社区）三级公共服务平台联网对接，将面向基层群众的公共服务事项纳入三级公共服务平台集中办理，线上线下无缝对接，提高办事效率，解决服务群众“最后一公里”问题。

　　同时，完善实体大厅配套设施，分别购置了叫号机、自助服务机、自助照相机、出入境自助办理机、自助国税办税机、自助办理机、信息查询机等一批先进设备，并设立网上自助办理专用区域，开放网上办事大厅，为群众自助办理提供便捷途径。

　　提高窗口办事效率

　　记者了解到，从今年3月份开始，蓝城区紧紧围绕网络扩容拓展、硬件配套完备、事项“应进必进”、强化制度建设、提升服务水平及优化服务环境等六个方面，运用现代化信息技术，升级实体服务平台。

　　目前，纳入蓝城区三级公共服务平台集中办理的事项共214项，其中区级120项、镇（街道）级47项、村（社区）级代办47项，确保实现一个大厅受理、一站式办结、一条龙服务。为提高工作效率，区政务办公室还牵头相关部门制定了《综合服务工作指南》，建立一套办事规程和管理制度，统一规范窗口设置、业务流程及服务标准等事项，有利于沟通管理及协调各单位之间因职责不分明而带来的执行盲区。

　　此外，蓝城区不断强化窗口管理，严格要求窗口人员做到“两不一有”，即是对群众诉求事项不推脱、不拖延、有落实，提高责任、服务意识，努力营造廉洁高效的政务环境。同时，完善简化审批制度，推行行政审批“一章结”、企业注册“一表制”、行政收费“一费清”等“一站式”服务。目前，窗口人员增至51人，月办件量增至3658件，服务功能和水平得到大大提升。

　　加强网上办事大厅建设

　　推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸，进一步推进依法行政和审批过程透明化，让“群众跑腿”变为“数据跑腿”。目前，在原网上办事大厅功能的基础上，蓝城区新增加了党务、政务公开和“我为政府网站找错”两个功能，并完成了网上办事大厅手机版建设。

　　据了解，蓝城区政务网做好区级领导班子各类调研活动、重要会议及上级领导视察蓝城等党务、政务的网络新闻报道，通过《走进蓝城》、《招商引资》等栏目对各镇（街道）、区直单位的工作动态、经济社会发展成果等方面信息进行实时通报，让群众能够快速了解蓝城区情和中心工作，成为展示、宣传蓝城的重要阵地。同时，根据《国务院办公厅关于2016年第二次全国政府网站抽查情况的通报》要求，蓝城区政务网站于8月4日开通了“我为政府网站找错”功能，邀请广大群众踊跃反馈网站问题，增进互动交流，并对部分热心参与纠错的群众给予奖励，促使政务网站建设水平不断提高。

　　打造公共服务热线平台

　　为进一步畅通群众诉求渠道，蓝城区通过整合领导信箱、区管委主任热线、网上留言等资源，打造蓝城“12345”政府公共服务热线平台。

　　自平台启用以来，蓝城区政务办公室严格按照上级部署，及时受理市“12345”热线前台和市政务服务中心转来的信件，做好转办、催办、督办、统筹协调等工作，完善区“12345”热线知识库，为群众搭建一条咨询问答、投诉举报、表达意见的便捷通道。据统计，该平台共受理涉及民生、安全隐患、养老保险等各类投诉和质询214件，其中办结201件，正在办理13件。

　　（编辑：张瑜）

蓝城区政务服务中心为群众营造舒适整洁的服务环境。林洁松 摄

　　（编辑：张瑜）